سه شنبه، 30 آبان 1396 تاریخ آخرین بروزرسانی   1396/08/30 18:14:29 مهمان  
ورود
بازگشت بازگشت
اصول راهنما در فرآیند رسیدگی به شکایات

  • ·         شفافیت

اطلاعات مربوط به درگاه­های ارتباطی و چگونگی فرآیند ثبت شکایت در شرکت بیمه کوثر به صورت گسترده از طریق سایت شرکت و بنر نصب‌شده در تمامی سرپرستی­ها، شبکه فروش و ... به اطلاع مراجعان و کارکنان رسیده است.

  • ·         دسترسی

فرآیند رسیدگی به شکایات از طریق درگاه­های ارتباطی شرکت بیمه کوثر به سهولت و آسانی در دسترس همگان قرار دارد.

  • ·         پاسخ‌دهی

در شرکت بیمه کوثر، ثبت و ارائه شماره رهگیری و پیگیری­های آتی از الزامات اولیه شکایات است که باید بر اساس اضطراری بودن و اهمیت دسته­بندی شوند، به نحوی که موضوعات مربوط به سلامت شاکی به صورت فوری بررسی گردد.

  • ·         واقع‌بینی و رعایت اصل بی‌طرفی

هر شکایت در بیمه کوثر به صورت منصفانه، عینی و با رعایت اصل بی­طرفی از طریق فرآیند رسیدگی به شکایات بررسی می­شود.

  • ·         رایگان بودن فرآیند رسیدگی به شکایت

ثبت شکایت و فرآیند رسیدگی به آن در شرکت بیمه کوثر برای شاکی رایگان است.

  • ·         محرمانگی

اطلاعات شخصی شاکی در رابطه با شکایت در شرکت بیمه کوثر محرمانه است، مگر آن که وی به صراحت برای افشای آن رضایت داده باشد.

  • ·         رویکرد تمرکز بر مشتری

همه فرآیندهای ارائه خدمات با تمرکز بر مشتری‌مداری و مشتری‌محوری صورت می‌گیرد.

  • ·         مسئولیت­پذیری

مسئولیت رسیدگی به شکایت و نتیجه آن بر عهده شرکت بیمه کوثر است.

  • ·         بهبود مستمر

بهبود مستمر فرآیند رسیدگی به شکایات و کیفیت خدمات، هدف همیشگی شرکت بیمه کوثر است.


تاریخ انتشار:دوشنبه، 08 آبان 1396 ساعت 16:15:40 تاریخ آخرین ویرایش:دوشنبه، 08 آبان 1396 ساعت 16:21:46 توسط:مدیریت تعداد بازدید از این صفحه:219